El comercio electrónico consiste en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de productos o servicios a través de Internet, por medio del procesamiento y transmisión de información electrónica, brindado mejores servicios a clientes desde cualquier lugar geográficamente, con mejor servicio, facilitando relaciones comerciales y abriéndose a un mercado potencial.
Un elemento clave para el desarrollo del comercio electrónico es la creación de una tienda virtual, con información personalizada de acuerdo a sus intereses específicos(catálogos, precios, clientes, publicaciones) a un bajo costo y con un gran contenido en productos e información, permitiendo definir los métodos de pago y gastos en función del envío, así como las ordenes de totalización de costos a los clientes. Las características que presenta son:
Esto asegura comodidad a los clientes por la posibilidad de buscar productos difíciles de encontrar, permitiéndole comparar precios y productos, así como la personalización de los mismos dado por la cantidad de información presente, que se traduce en mayores opciones de elección y ahorro de tiempo, logrando la difusión, publicación y comercialización de productos a distancia con un mínimo manejo de documentos, eliminando la intervención personal y aumentando nuevos modelos de negocio.